Återbetalningspolicy

1. Retur av kaffe

Av hygien- och livsmedelsskäl kan kaffe normalt inte returneras om förpackningen har öppnats.

Du kan dock returnera produkten om:

• Förpackningen är obruten och i originalskick

• Returen sker inom 14 dagar från mottagandet

• Produkten inte har använts eller skadats

Kunden står i normalfallet för returfrakten om returen inte beror på ett fel från vår sida.

2. Reklamation

Om du har mottagit:

• fel produkt

• skadad produkt

• defekt förpackning

ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar efter leverans.

Skicka gärna:

• ordernummer

• en kort beskrivning av problemet

• bilder på produkten/förpackningen

När reklamationen godkänts erbjuder vi i regel:

• en ersättningsprodukt, eller

• en återbetalning

3. Återbetalning

Om en återbetalning godkänns sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet, vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar efter att returen mottagits eller reklamationen godkänts.

4. Transportskador

Om paketet är synligt skadat vid leverans bör detta rapporteras direkt till transportören samt till oss så snart som möjligt.

5. Kontakt

Vid frågor om returer eller reklamationer, kontakta oss.